FAQ

Développement Innovations Haut-Richelieu est un organisme à but non lucratif offrant un service de télévision haute définition, téléphonie illimitée, un accès Internet à fibre optique et sans fil haute vitesse.

IHR est-il disponible dans mon secteur ?

IHR est déjà disponible avec la technologie sans fil dans la majeure partie de la MRC du Haut-Richelieu et des municipalités avoisinantes. Le service par fibre optique est déployé progressivement dans certains secteurs.

 

Les secteurs de la MRC desservis par la fibre optique :

  • Saint-Blaise-sur-Richelieu
  • Saint-Valentin
  • Saint-Paul-de-l’Île-aux-Noix
  • Noyan

 

Les secteurs de la MRC desservis par le sans fil sont :

  • Saint-Blaise-sur-Richelieu
  • Saint-Valentin
  • Saint-Paul-de-l’Île-aux-Noix
  • Noyan
  • Mont-Saint-Grégoire
  • Sainte-Brigide-d’Iberville
  • Saint-Blaise-sur-Richelieu
  • Sainte-Anne-de-Sabrevois
  • Saint-Alexandre
  • Saint-Valentin
  • Saint-Paul-de-l’Île-aux-Noix
  • Henryville
  • Saint-Sébastien
  • Lacolle
  • Noyan
  • Saint-Jean-sur-Richelieu
    • Iberville
    • L’Acadie
    • Saint-Athanase

 

Des projets de fibre optique sont en cours de développement dans les secteurs suivants:

 

  • Mont-Saint-Grégoire
  • Sainte-Brigide-d’Iberville
  • Sainte-Anne-de-Sabrevois
  • Saint-Alexandre
  • Saint-Sébastien
  • Lacolle
  • Saint-Georges-de-Clarenceville
  • Venise-en-Québec
  • Saint-Jean-sur-Richelieu (secteur Petit-Bernier)

 

 

Les zones limitrophes de la MRC desservis par le sans fil sont :

  • Richelieu
  • Saint-Angèle-de-Monnoir
  • Ange-Gardien
  • Marieville
  • Saint-Césaire
  • Pike River
  • Notre-Dame-de-Standbridge
  • Sainte-Sabine
  • Saint-Cyprien-de-Napierville
  • Saint-Bernard-de-Lacolle

Vous ne trouvez pas votre municipalité dans la liste ? Renseignez-vous sur notre offre sans fil pour voir si elle est disponible sur votre territoire.

Quelles sont les options de paiements ?

Il y a 2 manières d’effectuer les paiements mensuels chez IHR: à l’aide d’une carte de crédit au dossier ou par transfert bancaire.
Vous pouvez inscrire une carte de crédit par l’espace client ou verbalement avec l’un de nos agents. Avec la carte enregistrée dans votre compte, les paiements se feront automatiquement, aussi longtemps que votre carte de crédit sera valide et que vous serez client avec nous. Il est aussi possible de payer sa mensualité par transfert bancaire, après nous avoir fournis un spécimen de chèque. Les paiements sont préautorisés pour des dates fixes. Il n’est pas possible de payer en argent comptant.

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Connectez-vous à l’espace client à l’adresse suivante : clients.internet-haut-richelieu.com. Cliquez sur l’onglet «information du compte» et vous y trouverez le formulaire de changement de mot de passe. Il est important de changer votre mot de passe lorsque vous recevez votre compte pour la première fois. Un mot de passe complexe et contenant au moins 8 caractères est recommandé.

Quelle est la différence entre la fibre optique et mon service sans fil ?

La fibre optique offre une capacité presque infinie et n’utilise pas un médium partagé par plusieurs personnes (Ondes Radios). La connexion est donc dédiée jusqu’à votre domicile. Elle sera donc beaucoup plus rapide et les capacités en téléchargement et en téléversement seront donc grandement améliorées. De plus, la fibre optique permet d’acheminer des signaux téléphoniques et télévisuels numériques de grande qualité. Le signal n’est pas affecté par la température ni le climat extérieur et tous les signaux passent simultanément sur le même fil. Vous pourrez donc écouter 5 chaînes télé indépendamment, parler au téléphone et utiliser des données Internet sans aucun ralentissement. Son seul défaut est le coût de déploiement.

La technologie sans fil est beaucoup plus rapide à installer et moins onéreuse à déployer. Elle est limité dans sa capacité de transmission et ne permet pas de haute vitesse à une grande quantité de clients. Il est donc plus coûteux d’acheminer un service rapide à nos client. Bien que moins performante que la technologie par câble de fibre optique, elle est la solution alternative idéale au réseau câblé. Le signal est alors reçu d’un de nos 82 points d’accès installé partout dans la MRC.

Peut-on prendre un forfait annuel ?

Le paiement annuel est seulement disponible sur notre technologie sans fil.

Quel est l’état de ma consommation de bande passante ?

Lorsque vous effectuez une connexion à l’Espace client, plusieurs informations vous sont présentées dans différents formats. Pour voir votre limite de bande passante restante,vous devez regarder la valeur du champ limite de trafic combiné. Un tableau présentant votre consommation par jour et par mois est aussi disponible dans la section consommation.

J’ai consommé toutes mes données allouées dans le mois. Comment est-ce possible ?

Il y a plusieurs raisons qui peuvent expliquer une consommation de données plus élevée. Il se peut que les habitudes de votre famille aient changées avec le temps. Il se peut aussi que la connexion de votre routeur Wi-Fi soit utilisée par quelqu’un d’autre. Vous devriez toujours utiliser un routeur sans fil sécurisé par un mot de passe, idéalement WPA ou WPA2. En cas de doute, il est toujours préférable de changer votre mot de passe actuel.

J’ai reçu un avertissement par courriel sur ma consommation. Que dois-je faire ?

Nous vous envoyons des alertes à des taux d’utilisation prédéterminés. Vous recevrez une alerte avant l’atteinte de votre limite de bande passante ainsi que lors de sa consommation complète. Lorsque vous dépassez votre consommation, des frais de 2$ par Go supplémentaire s’appliquent et seront ajoutés sur votre prochaine facture (jusqu’à concurrence de 50$). Vous êtes responsables de nous donner une adresse courriel valide pour bien recevoir ces alertes.

Comment modifier mon forfait ?

Nous vous invitons à communiquer avec nous par téléphone au 450 346-0057 afin de choisir le forfait qui répond le mieux à vos besoins.

Comment puis-je configurer mon application de messagerie (Outlook) ?

Vous devez configurer votre application en ajoutant l’adresse du serveur de courrier sortant. L’adresse de notre serveur est : smtp2.internet-haut-richelieu.com

Quand le service Internet sera-t-il offert dans mon secteur ?

Nous pouvons vous installer le service d’Internet via la technologie sans fil sur le territoire de la MRC du Haut-Richelieu. Notre service de fibre optique est déjà disponible dans certaines municipalités. Communiquez avec nous pour plus de détails.

Est-ce qu’il existe des alternatives si le service par fibre optique n’est pas disponible ?

Nous offrons le service Internet sans fil dans certains secteurs qui ne sont pas desservis par la fibre optique. Nous vous invitons à communiquer avec nous au 450 346-0057 pour confirmer la disponibilité de nos services à votre domicile.

Quand le service de télévision par fibre optique sera-t-il disponible ?

Le service de télévision est maintenant disponible sur l’ensemble de notre réseau de fibre optique. Contactez-nous au 450 346-0057 pour vérifier si votre domicile est éligible à un branchement télévisuel.

Quelle est la qualité de votre signal télé ?

Nos offres télévisuelles incluent la plupart des chaînes en qualité numérique haute définition. Certaines chaînes sont aussi offertes en sonorité 5.1.

Ma télévision est-elle compatible avec vos services ?

Nos récepteurs possèdent les connexions pour brancher tous les types de télévisions. Bien que le récepteur soit compatible avec la plupart des équipements télévisuels, il est recommandé d’utiliser une télévision compatible au standard HD 1080p pour tirer pleinement profit de la qualité haute définition.

Ai-je besoin d’un récepteur par télé ?

Notre signal numérique requiert un décodeur par télé. Il y a une limite physique de 5 appareils que vous pouvez brancher à votre domicile.

Comment la météo affecte-t-elle votre service ?

La température extérieure n’influence pas la qualité du signal reçu. Notre signal utilise de la fibre optique et il est donc accessible beau temps, mauvais temps.

Puis-je conserver mon numéro de téléphone existant ?

Il est possible de conserver votre numéro de téléphone actuel. Les frais sont peu élevés pour effectuer le transfert de votre fournisseur existant.

Dois-je changer mes appareils téléphoniques ?

Notre service utilise votre réseau de téléphonie interne de la maison. Il est donc compatible avec l’ensemble de vos équipements existants. Lors de l’installation, le technicien déconnectera le service actuel de votre maison et y connectera notre service. Le tout sera transparent à l’utilisation.

Est-il possible d’obtenir plus d’une ligne téléphonique ?

Il est possible d’obtenir plus d’une ligne téléphonique. Communiquez avec notre soutien technique pour connaître toutes les modalités.

Quand le service de téléphonie par fibre optique sera-t-il disponible ?

Le service de téléphonie résidentielle est disponible partout où le réseau de fibre est déployé.

Comment fonctionne le 911 ?

Nous offrons le service 911 évolué, au même titre que tous les grands télécommunicateurs du pays. Lors de votre appel, votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse sera automatiquement transmis à la centrale téléphonique attitré à votre localité.